Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Senxiro — М’яка пауза (далі — «Адміністрація», «ми») для забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин з нашими користувачами (далі — «Користувач», «ви»). Ми прагнемо надавати якісні послуги з відновлення зору та коротких вправ для очей у місті Запоріжжя та по всій Україні через нашу цифрову платформу.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату послуг або продуктів, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, просимо вас утриматися від здійснення платежів.

Повернення цифрового контенту

Наш проект Senxiro спеціалізується на цифрових вправах, відео-інструкціях та планах відновлення. Відповідно до специфіки цифрового контенту:

• До моменту доступу: Повне повернення коштів можливе, якщо ви оплатили доступ, але ще не переглядали контент або не отримали доступ до закритої частини сайту.
• Після активації: Згідно з чинним законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як доступ до них було фактично надано (завантаження розпочато або потік відео активовано).
• Технічні дефекти: Якщо цифровий файл пошкоджений або вправи не відображаються коректно через помилки на нашому боці, ми зобов'язуємося виправити проблему або повернути кошти, якщо виправлення неможливе.

Послуги та консультації

Якщо ви замовили індивідуальну програму "senxiroRestSightFlow" або онлайн-консультацію фахівця із Запоріжжя:

• Скасування запису за 24 години до початку — повернення 100% вартості.
• Скасування менше ніж за 24 години — повернення 50% вартості (компенсація за заброньований час фахівця).
• У разі неявки на онлайн-зустріч без попередження — кошти не повертаються.

Фізичні товари

Хоча основна діяльність Senxiro зосереджена на контенті, у разі придбання фізичних аксесуарів (наприклад, окулярів для відпочинку чи друкованих тренажерів):

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, пломби та упаковку (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Процедура оформлення запиту

Для ініціювання повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Повернення коштів — [Номер вашого замовлення]".
3. У тексті листа зазначте причину повернення, дату оплати та ваші контактні дані.
4. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.

Терміни та способи відшкодування

Ми розглядаємо запити протягом 3-х робочих днів. Після схвалення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів.
• Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються, якщо інше не передбачено законом.

Винятки та відмови

Законодавче регулювання

Ця політика діє відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах міста Запоріжжя згідно з чинним законодавством України.

Контактна інформація

З питань фінансових операцій та повернень звертайтеся за наступними реквізитами: